近日，家住廣州的劉女士遇到了一件煩心事。她和丈夫積攢了多年積蓄，終于在去年8月買了一套毛胚房，去年底完成裝修，2月份入住。

   然而，令讓劉女士沒(méi)想到的是，今年7月份初，她家的門(mén)窗開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題：鋁合金平開(kāi)窗開(kāi)啟不靈，容易被卡住，每次開(kāi)啟或關(guān)閉總要使很大勁；木門(mén)表面有輕微開(kāi)裂，部分地方還出現(xiàn)腐蝕情況……劉女士想起當(dāng)時(shí)在購(gòu)買門(mén)窗時(shí)，店家曾經(jīng)承諾一年之內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題可免費(fèi)保修?？墒钱?dāng)劉女士拿著保修單去專賣店時(shí)，門(mén)窗老板卻以門(mén)窗出現(xiàn)問(wèn)題是非產(chǎn)品質(zhì)量的說(shuō)法，拒絕提供免費(fèi)保修，如需維修，需支付一定的維修費(fèi)，且所換配件也需另外付費(fèi)。

   劉女士格外氣憤：“明明說(shuō)好的不管什么問(wèn)題，一年內(nèi)免費(fèi)維修，現(xiàn)在這門(mén)窗用了不到半年就出現(xiàn)問(wèn)題，而且這問(wèn)題也不是我們?cè)斐傻?，說(shuō)明門(mén)窗質(zhì)量本來(lái)就不好，如今又不提供維修，這店家的服務(wù)太讓人失望了！”眼看門(mén)窗出現(xiàn)問(wèn)題給自己生活造成諸多不便，劉女士無(wú)奈之下只好找了其他維修人員，寧愿支付他人維修費(fèi)，也不想和之前的店家糾纏。

   其實(shí)，像劉女士這種遭遇的消費(fèi)者還真不少，據(jù)一份門(mén)窗行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于門(mén)窗保修等售后服務(wù)的投訴率達(dá)到15%。據(jù)了解，如今門(mén)窗企業(yè)的保修期限一般為一年，稍長(zhǎng)一些的也是兩年左右，然而即使有保修承諾，仍有不良商家會(huì)鉆空子、打擦邊球，然后想法子賺消費(fèi)者的錢。

   有業(yè)內(nèi)人士表示，不良商家的做法不僅不利于企業(yè)自身發(fā)展，而且還消耗了消費(fèi)者對(duì)門(mén)窗行業(yè)的信任，無(wú)疑給門(mén)窗行業(yè)造成了極惡劣的影響，希望一些良心企業(yè)能以此為鑒，做好自己，切不可丟了“服務(wù)”。而在這方面，整體門(mén)窗第一品牌圣堡羅整體門(mén)窗（也名圣堡羅門(mén)業(yè)）則做了不錯(cuò)示范。

   “門(mén)窗企業(yè)做好產(chǎn)品是一方面，但不是產(chǎn)品賣出去了就和自己無(wú)關(guān)，對(duì)產(chǎn)品后續(xù)的一些維護(hù)、對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)同樣也要做到位?！睂?duì)于售后服務(wù)，圣堡羅整體門(mén)窗吳董頗有自己的一番見(jiàn)解。據(jù)了解，相比行業(yè)內(nèi)一年、兩年的保修期限，圣堡羅整體門(mén)窗做出了5年免費(fèi)保修的承諾，在行業(yè)極為少見(jiàn)，同時(shí)企業(yè)承諾所有鋁質(zhì)門(mén)窗、木質(zhì)門(mén)等產(chǎn)品，均保證終身維修。另外，對(duì)于進(jìn)口原木門(mén)產(chǎn)品，圣堡羅更是做出大膽承諾，假一賠十，給消費(fèi)者服下了一顆定心丸。

   據(jù)消費(fèi)者羅先生反映：“我曾在圣堡羅整體門(mén)窗購(gòu)買了三套臥室門(mén)，一開(kāi)始有專人免費(fèi)測(cè)量、送貨上門(mén)、安裝，之后一直有后續(xù)服務(wù)，圣堡羅那邊有專人打電話來(lái)詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，還給一些維護(hù)建議，我家圣堡羅門(mén)窗都用了七、八年，也沒(méi)什么問(wèn)題?！?/span>

   另一名消費(fèi)者表示，他家圣堡羅的陽(yáng)臺(tái)門(mén)已經(jīng)用了四年多，一直沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題，直到有一次小孩子在玩玩具時(shí)，把一些小配件掉進(jìn)了陽(yáng)臺(tái)門(mén)的凹槽里，導(dǎo)致推拉有點(diǎn)使用不暢。原本他也沒(méi)打算維修，但是圣堡羅在跟進(jìn)服務(wù)時(shí)得悉這個(gè)情況，當(dāng)天就派人過(guò)去幫他解決了問(wèn)題，反應(yīng)很迅速，而且態(tài)度也相當(dāng)好。

   如今，圣堡羅整體門(mén)窗在全國(guó)380個(gè)大中城市擁有近1000家銷售、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并開(kāi)通了全國(guó)免費(fèi)熱線，隨時(shí)可為客戶提供最便捷的真誠(chéng)服務(wù)，做到快速響應(yīng)，迅速解決消費(fèi)者疑慮。正是憑借始終堅(jiān)持“周到及時(shí)，顧客至尊”的服務(wù)理念，圣堡羅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而獲得較好的市場(chǎng)口碑，贏得門(mén)窗行業(yè)的認(rèn)可，被評(píng)為“售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)雙承諾活動(dòng)單位”等殊榮。

   在現(xiàn)今“顧客至尊”的時(shí)代，門(mén)窗企業(yè)除了為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，特別是做好保修等售后服務(wù)，才有望塑造企業(yè)的良好形象。圣堡羅整體門(mén)窗正是深諳其道，承諾5年免費(fèi)保修，深得消費(fèi)者喜愛(ài)，因而在行業(yè)中脫穎而出。