永不過時的口碑營銷

    所謂口碑效應，是指消費者在消費過程獲得滿足感、榮譽感后，形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應。客戶滿意并不僅僅是對結果的滿意，往往更多的是體現在對服務過程的無可挑剔。只有充分滿足客戶的需求并且讓他們感到愉悅，他們才會自覺自愿地傳揚口碑。由此可見，口碑傳播對一個企業的影響力起著巨大的作用。多年來，拓普斯致力于企業的口碑建設和服務完善，通過大量的調研了解真實的客戶需求，回歸到用戶體驗本身。

    對企業而言，很多時候“口碑”的重要性遠超“品牌”。在多元化競爭的今天，口碑建設是個永不過時的營銷手段，口碑的力量能讓產品銷售變得更加容易。據羅總介紹，拓普斯走的是一條與眾不同的經營之路，拋棄傳統依靠業務員拓展銷售額的模式，利用口碑營銷制勝市場。但口碑營銷并不是一個討巧的模式，只有從自己出發，進入到產品與產品附加值本身，才會成為話題。因此，良好的產品識別度、用戶體驗度和優質的服務水平是塑造好口碑的關鍵。

“專”做極限的口碑價值

    首先需要規劃的是產品。拓普斯一直專心做型材且只做型材，將“專”做到極致，對此羅總深有感觸：“中國的門窗市場相比較國外還是有很大的差距，專業度還是不夠。門窗企業很多，但是做的好的卻沒多少。”拓普斯的產品從設計到生產的要求都十分謹慎，整體造型和細節都需要把控完美，在實際使用上也非常考究。豐富配色、縮短交貨期、開發新款式等都是拓普斯為了做專而做出的努力，由此，拓普斯的產品識別度也就自然而然地凸顯出來了。

    一件好的產品只有在真正帶來令人滿意的用戶體驗時才是有意義的。用戶需求千差萬別、參差不齊，想了解人們在想什么，最佳途徑就是直接詢問他們。拓普斯每年都會投入大量的人力、財力和精力進行深入的市場調研，羅總表示，他珍惜每一次走訪市場的機會，因為根據所搜集的反饋意見，拓普斯可以有針對性的提升用戶體驗，最大化的滿足其需求。正是因為對用戶體驗的如此重視，拓普斯的口碑價值才廣泛傳播開來。

扎扎實實的口碑積累

   “想客戶所想，急客戶所急。”短短一句話，羅總道出了拓普斯多年來的服務宗旨。為了做到優質的服務，拓普斯一方面把握好客戶最迫切想要達到的合理要求，另一方面延伸人性化服務，把服務做好做精。此外，拓普斯將自身定位于服務中小型門企，如此精準的定位也是為了提供更優質細致的服務。

    口碑不是一朝一夕就能夠形成的，它需要長遠時間的積累；產品也不是一蹴而就就能成為爆款，它需要積累扎扎實實的功底。2017年3月30日-4月1日，第八屆中國（廣州）門業博覽會，拓普斯將在廣州保利世貿博覽館展示其市場制勝利器，讓每位觀眾感受“好口碑”的力量。

項目總裁：喻 凱

項目經理：林芳凝

編   輯：陶 璐

采   訪：吳倩恒、李馨瑤、陳億霖