嘉木麗家:用產品留住每一位客戶
——專訪嘉木麗家門窗事業部總經理張永
2016/11/01來源:美家美戶作者:美家美戶瀏覽:82332
在廣東門業圈,提起“嘉木麗家”,很多人的第一反應是專注生產高品質木門的口碑企業。其實早在去年,嘉木麗家就逐漸拓展產品線,加入了鋁門窗品類,如今擁有鋁、木兩條產品線的嘉木麗家發展勢頭依舊迅猛,其品牌號召力也走進了千家萬戶。
多品類出擊,沖擊全方位市場需求
在談到嘉木麗家為何進軍鋁門窗市場時,張總表示在走訪客戶的過程中,會經常看到專賣店放很多不同類型產品,有柜子、墻板、還有鋁合金門窗等等。然后就會問經銷商為什么會擺出這些東西,經銷商說:“進門的都是客,我想留住每一個客戶。”近幾年,客戶對產品的選擇范圍都有所改變,過去嘉木麗家做單一的品種,就能滿足經銷商的需求,但是現在市場競爭很激烈,經銷商需要更多的選擇空間去滿足終端市場的需求。就在這樣的契機下,嘉木麗家催生了豐富產品品類的想法,在去年就提出并開始實施,在原有產品的基礎上增加了木制工藝的墻板、柜子,而門窗版塊則增加了鋁合金門窗,大大豐富了嘉木麗家整個產品線,也提升了其綜合競爭力。
細節控,才是企業的制勝法寶
留住客戶之后,如何防止客戶的流失呢?每一個企業每年都有10%-30%的客戶會流失,流失客戶的原因是什么呢?嘉木麗家認為,很大一部分都是來自于產品本身的質量問題,而解決這一問題最核心就是要回歸到產品本身,質量一定要抓細節。嘉木麗家從車間、設備到工藝,每一道工序的配件都是經過長時間的考驗、磨合,達到成熟的情況下再推向市場。同時嘉木麗家還成立了售后服務部,專門處理公司的售后事宜,客戶的滿意率達到百分之九十以上,客戶流失率降至幾乎為零。取得這樣好的成績,張總表示靠的不是一己之力,嘉木麗家優秀的人才隊伍,以及與各大型的鋁型材工廠聯合開發的過硬的產品質量,才是企業贏得良好口碑的制勝法寶。
科技創新,引領消費熱潮
如今國內門窗行業企業越來越多,品牌前赴后繼跳入市場,嘉木麗家在激烈的市場競爭中能立于不敗之地,很重要的一個原因就是堅持產品。張總說:“現在大家都在一個‘抄襲’的環境中徘徊,這就導致了同質化現象嚴重,要跳出這個怪圈,就要做創新。”面對市場主力消費人群逐漸年輕化,嘉木麗家在顏色、型材都做出滿足年輕一代消費習慣的改變。從功能上,嘉木麗家致力于研發和推出智能化產品,風控、遙控、聲控都是其未來創新的方向。要引領消費者的需求,推出前瞻性的產品,迎合消費者無疑是企業最好的營銷策略。
儲蓄發力,勢不可擋
經銷商賺不到錢,企業也發展也不會長遠,所以經銷商盈利了,客戶滿意了,企業才能走的越快越穩。秉承大力支持經銷商的經營理念,嘉木麗家經銷商已經遍布全國,加上嘉木麗家持續對鋁門窗事業部的發力,勢必成為鋁門窗行業一股無法忽視力量。
項目總裁:饒德亮
編 輯:賴燕珊
采 訪:陶 璐、周 琦、高 潔、曾曉燕
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