11月25日，由北京市商業聯合會和北京商報社聯合主辦的第十屆北京商業高峰論壇開幕。在這個熱議過世界城市的建設，探討過國際商貿中心，研究過北京服務，交流過零售革命，爭辯過京津冀協調發展機遇的論壇上，今年又將視角切入“社區商業”這一與民生息息相關同時又包羅萬千的老業態、新生態。早在2011年，家居行業就曾興起一輪社區店布局高潮，但很快就因無法承載的高成本而紛紛退場。伴隨著社區商業越來越顯現出風口的跡象，家居企業也開始摩拳擦掌，密集布局社區店，圖謀到社區尋找新的機遇。

密集布局社區店，把家居服務送到門口

   開設社區店，直接把家居服務送到消費者家門口，正成為家居企業獲客的重要途徑。今朝裝飾推出的“老房裝修進社區”是其中重要代表。通過開設“巧裝家”社區店，今朝裝飾以整體裝修、局部裝修、翻新、維修等修修補補的小工程爭奪老房裝修“最后一公里”流量。 “巧裝家”社區店最早于2015年12月進入市場，服務范圍囊括了新房或老房的互聯網整裝，廚衛局部裝修，墻面、地面、木門等項目換新，花灑、馬桶、地漏、燈具等家居用品的安裝以及包含門鎖、水龍頭等11項家用品的維修。

   “我們計劃今年開到50家店，明年做到100家，三年時間里，我們要做到200家的覆蓋，而且是一個社區實體店的話，要覆蓋周邊3個社區，這樣3-5年后將覆蓋北京800家社區。”今朝裝飾常務副總裁汪曉兵告訴北京商報記者。

   在2016年9月5日塞納春天發布的“一店一城，一城百店” 2016互聯網建材戰略中，密集布點社區店也成為關鍵戰略。“‘一城百店’指的是盡可能多地開出建材線下實體店，把店面開到距離消費者最后100米”，塞納春天CEO劉姥姥告訴記者，預計2016年底將在全國范圍內全面推進60家左右，更大的目標是2018年店面達到500家。塞納春天家裝業務板塊也將在2017年開始試水社區商業，“社區對于家裝業務是鏈接方式，進社區是行業趨勢”。塞納春天副總經理兼運營總監王麗珠表示。

   “一起裝修網正在計劃在即將收房的核心小區里開設社區體驗店，選擇的小區要求收房數量要達到1000戶以上。”一起裝修網創始人黃杰告訴北京商報記者。

   “社區商業是市場經濟發展的必然趨勢，離消費者越近，做好體驗，做好服務，會發展得很好。反之，淘汰也會很快。”在2016年度(第十屆)北京商業高峰論壇期間，城外誠市場運營總經理劉洋向北京商報記者表示，作為京城老牌賣場代表，城外誠也緊盯著社區商業商機，造就通過向社區電梯等設備投放廣告，開展社區集采、團購、講座等方式，吸引社區消費者。

老房翻新日益增多，社區店大有可為

   家居企業開設社區店，并不是新鮮事兒，早在五年前，居然之家旗下的樂屋裝飾和京城老牌家裝品牌實創家居相繼在昌平、回龍觀、望京、天通苑等多地大規模開設社區店，提供新房裝修、舊房翻新及局部改造服務，但均以失敗告終。

   “我們早就已經把這些社區店關閉了，社區里租金太高，運營成本高，而且集客能力也弱。”樂屋家裝總經理錢明發向記者談起五年前的這次失敗布局，“在社區里太難做了”。實創工作人員也向記者證實，“我們當年布局的社區店已經全部關閉。”

   相比五年前，2016年市場環境發生了變化，伴隨著越來越多的老房進入二次翻新高峰期，社區已經能為家居企業提供終端生長的土壤。“現在的市場與當年稍有不同，現在80%-90%都是老房，走進社區、拓展社區商業不失為一個好辦法。”錢明發認為，如果再進軍社區店模式，老社區將是一個切入口。

   黃杰看法則正相反。“我不看好老社區，有裝修需求的業主太過分散，社區有裝修需求的比例低于10%，這使得高成本設立的社區體驗店難以有相應的盈利。”黃杰認為，家居企業在進行社區店選址時，應避開老社區，選擇即將收房的核心社區，這樣可獲得更為優質、更為集中的顧客來源，顧客體驗后轉化率也更高。

   “在新小區，開設社區店可以承接新業主，進一步開發和服務新社區;老社區的二次裝修和改造也將是一個很大的市場，售后維修和產品的升級換代都是重要需求。”劉姥姥認為，無論在新社區還是老社區布局社區店，都將為家居企業提供切入終端消費者的接口，“商業進入社區可以為顧客提供更好的服務，相應就要付出更高的成本，但是社區商業更高的轉化率將攤銷這部分服務成本。進入小區后，獲客成本將相應降低，更多的業主都會關注到塞納春天，并且將增加和客戶交流的時間，成交率也會上升。”

布局社區商業，將是一場持久戰

   社區商業的低獲客成本及高轉化率，彌補高租金帶來的服務成本壓力，是家居企業選擇布局社區商業的前提條件，也是家居社區店得以生存的基礎。在汪曉兵看來，分羹社區商業企業需做好長線布局的心理準備，今朝裝飾副總經理戴仙艷透露，“今朝社區店預計2-3年后能盈利”。

   “我們布局的是一個長線，不考慮短期的盈利，我們主要是從長線角度考慮。”在汪曉兵的計劃中，今朝布局社區店的整個戰略有三部曲，第一是家居服務，第二是居家服務，第三是家服務。通過提供優質的家居服務，獲得消費者認可，隨后將擴容到家政、食品等多個領域，獲得盈利;在此基礎上，今朝進一步擴容至家服務，為消費者提供旅游、文化等精神層面的服務。

   “開設社區店的核心點就在于服務品質，社區內部全部都是原住民，比較固定，一項服務做不好，口碑變差，之前的努力便前功盡棄了，所以社區商業對服務品質的要求更高，對于那些準備進入社區的家居企業，關鍵點在于提高服務品質，我認為，只有比原來的服務品質高兩三倍，才能真正在社區中發展起來。”一位業內人士表示。