當(dāng)前消費者在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的驅(qū)動下，逐漸更新了購物的觀念和需求，顧客群體的消費指標(biāo)提升了，零售模式當(dāng)然也要進行創(chuàng)新，那么，新零售是個什么概念呢？且聽天貓聯(lián)手中國家博會為我們帶來的啟示。

  家具，是“家”life style中必不可少的重要生活場景。2017年，天貓將通過全渠道關(guān)聯(lián)場景營銷，對家具行業(yè)品牌營銷標(biāo)準(zhǔn)進行重構(gòu)。全渠道也是通向新零售的重要通道之一。”在剛剛過去的第39屆中國國際家具博覽會開幕式上，天貓數(shù)碼家電事業(yè)組總裁印井表述了其對家具新零售的見解。

  家具行業(yè)的新零售蓄勢待發(fā)

  “新零售”的提出是一個時代商業(yè)社會市場變化和進步所帶來的重新思考，而這個最大的變化就是消費市場和消費人群的變化。當(dāng)下，隨著消費水平的不斷升級，人們對品質(zhì)生活的追求日益明顯，同時，當(dāng)下消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了巨大的傾斜，未來85/90/00后將是主力消費人群。年輕人的消費，對個性化、智能、時尚、環(huán)保的需求會更強烈。他們生活在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，決策、溝通路徑也產(chǎn)生了變化。消費者升級了，所以零售必須升級為新零售。

  年輕人崇尚物質(zhì)消費帶來的精神上的享受，極致的購物體驗是他們不變的追求。但是目前家具零售行業(yè)固有的線上和線下壁壘，線下客流量不足，線上體驗不夠等問題是新一代消費者所無法忍受的。顯而易見，以用戶體驗為中心的經(jīng)營模式重塑迫在眉睫。天貓此次與中國家博會的聯(lián)姻，正是基于這樣的出發(fā)點，為追求不同品質(zhì)的消費者，場景化展示多元生活的新風(fēng)尚、新潮流。

  以用戶體驗為核心，重新定義新零售

  此次天貓與中國家博會的強強聯(lián)合——“美家新風(fēng)尚 天貓煥新日”活動，為中國家博會展商和觀眾帶來線上線下新品同步發(fā)布的全新體驗。

  此次天貓活動中，不僅有以空間體驗為核心，建立以“虛擬家”到“現(xiàn)實家”的更完善的數(shù)字生態(tài)鏈及場景化消費體驗的VR體驗，更有電商品牌“林氏”走向線下、實體品牌“聯(lián)邦”走向線上的線上線下良性互動，以及“未來生活”、“自然生活“、”時尚生活”三大主題展區(qū)新品齊發(fā)的震撼。

  此外，天貓還將與中國家博會等一系列大型展會實現(xiàn)資源共享，互利共贏，特別是在行業(yè)新品首發(fā)、智能升級、設(shè)計引領(lǐng)、客戶互動上全面合作，在新零售生態(tài)共建上一起打造一個平臺與平臺合作的標(biāo)桿及典范，為全球消費者打造一場引領(lǐng)消費升級和生活方式的全新體驗。

  不得不說，如何引領(lǐng)新零售時代的到來，天貓為家具行業(yè)率先探索出了一條新通路：以消費者為中心，以用戶體驗為核心，努力為其呈現(xiàn)極致的購物體驗。

  天貓的使命：品質(zhì)、服務(wù)升級引領(lǐng)消費升級

  作為中國最具代表性的線上綜合購物平臺， 2016年天貓營業(yè)額繼續(xù)保持高速增長。天貓平臺家具成交的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于家具行業(yè)的大盤增長。從行業(yè)來看，目前幾大流行家具風(fēng)格如北歐、美式、中式風(fēng)格，其客單價在天貓平臺上同比都有20%的增長。

  2016年雙11后，天貓將電器、美家融合一體，成立天貓電器家裝事業(yè)組，從此前以行業(yè)來區(qū)分事業(yè)部的維度，向以“家”生活場景的維度進行重構(gòu)，使天貓圍繞“家”的生活場景，幫助品牌和消費者在新零售的格局下，更加有效實現(xiàn)互通。讓天貓用戶感知到的不僅是一個貨架，而是真正的、確定的、觸手可及的“家生活”方式。

  在商家合作方面，天貓積極整合資源，使商家品牌得到口碑的傳播。優(yōu)秀的外銷型企業(yè)也能利用天貓平臺更好地開拓國內(nèi)市場；而在消費者服務(wù)方面，天貓也將逐步進行升級，核心有“三年質(zhì)保”、“1800 區(qū)縣送貨入戶并安裝”、“環(huán)保優(yōu)品”、“菜鳥入倉”等，從而全面引領(lǐng)消費升級。

  前所未有的新零售經(jīng)濟體正在來臨

  家，有一百種不同面貌。“新零售”是一個全新的時代，而天貓，不斷引領(lǐng)全球潮流趨勢，引導(dǎo)國人消費升級。此次天貓與中國家博會的合作，更是線上和線下、技術(shù)和實業(yè)、傳統(tǒng)和創(chuàng)新、過去和未來的融合。未來已經(jīng)不存在純電商或者是純線下，未來的競爭只有是新零售還是傳統(tǒng)零售的競爭。天貓，將打造一個前所未有的新零售經(jīng)濟體。

  點評：要想實現(xiàn)零售新模式轉(zhuǎn)型，就必須注重以消費者為核心，以服務(wù)品質(zhì)為保障，如今，傳統(tǒng)零售、電商運營模式正逐漸跨向新零售體系，期待新零售經(jīng)濟體的革新能夠帶給我們更多驚喜。