在新市場環(huán)境下，“用戶思維”不斷在市場踐行，一邊是用戶對于品牌更堅實的信任，另一邊是企業(yè)對市場更深刻的理解，真正能為用戶創(chuàng)造價值、助力合作伙伴賺錢盈利的產(chǎn)品，才能真正走進(jìn)終端市場。

當(dāng)“用戶思維”成為市場的主導(dǎo)邏輯，企業(yè)該如何適應(yīng)市場的新變化？廣東恒中門業(yè)創(chuàng)立至今已有23年，目前企業(yè)在廉江的門市部服務(wù)的新老客戶已有5萬多個。基于此問題，美家美戶對恒中門業(yè)營銷部總監(jiān)陳思諭進(jìn)行了專訪。

恒中門業(yè)營銷部總監(jiān)陳思諭

堅持“金保姆服務(wù)”，贏得客戶認(rèn)可

采訪中，陳思諭表示，“恒中門業(yè)在廉江市的直營門店至今已經(jīng)有23年，服務(wù)的新老客戶多達(dá)五萬多家。恒中門業(yè)始終秉持‘用戶思維’，致力于為新老客戶提供全方位的服務(wù)，一直堅持‘金保姆服務(wù)’理念。無論是節(jié)假日還是夜晚，恒中的金保姆服務(wù)團(tuán)隊都全力以赴，以滿足客戶的需求。我們的老客戶都對恒中產(chǎn)品質(zhì)量和管家式服務(wù)都給予了高度認(rèn)同。許多老客戶都愿意為我們介紹新客戶，這也讓我們在市場上具有一定的競爭優(yōu)勢。”

工廠一角

廣東恒中門業(yè)有限公司于2001年在廣東省中國紅橙之鄉(xiāng)廉江市創(chuàng)建，是一家集設(shè)計、研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的大型專業(yè)性門業(yè)制造企業(yè)，主要生產(chǎn)產(chǎn)品包括裝甲防盜門、銅藝門、中高端不銹鋼防盜門、防火門、鋅鐵合金房門、別墅鋁藝大門、鋁藝圍欄以及銅木家具等產(chǎn)品。目前，恒中門業(yè)已擁有一座新的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，總面積達(dá)到16萬平方米，員工數(shù)量約400人，同時擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)線，年產(chǎn)量超過100萬樘。

部分產(chǎn)品展示

全程細(xì)致服務(wù)，滿足客戶需求

談及金保姆服務(wù)的內(nèi)容，陳思諭介紹，“從客戶定門以后，我們就開始啟動金保姆服務(wù)。在門安裝好以后，我們會派人上門調(diào)試，在入住的過程中，用戶遇到任何使用問題，都可以撥打客服電話，我們隨時都上門提供服務(wù)。在過年的時候，我們會為客戶提供免費上門保養(yǎng)。”

2024年恒中部分樓盤項目展示

在服務(wù)的過程中，無償?shù)谋Ｄ肥椒?wù)，讓恒中贏得了客戶的喜愛。在市場整體銷量下滑的情況下，恒中直營店的營業(yè)額一直穩(wěn)步提升。

關(guān)注弱勢群體，積極履行社會責(zé)任

在2009年時，恒中門業(yè)成立了黨支部。在這15年里，恒中門業(yè)一直積極幫助社會上有需要的群體，包括孤寡老人、孤兒以及需要助學(xué)的兒童，并特別對廉江市石嶺鎮(zhèn)石崗嶂的麻風(fēng)病康復(fù)村居民提供資助。

陳思諭說：“石嶺康復(fù)村一村的居民都曾是麻風(fēng)病患者。從2009年起，我們一直為他們提供資助，至今已有15年之久，并且我們會繼續(xù)堅持下去。”

現(xiàn)在，許多受資助的孤兒已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，他們非常感激恒中為他們所做的一切，并投身社會，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。

贈人玫瑰，手有余香。恒中門業(yè)在推動自身發(fā)展的同時，也在積極履行社會責(zé)任，展現(xiàn)了一個企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，用實際行動傳遞著溫暖與愛心。這種關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)不僅讓恒中門業(yè)贏得了社會的廣泛贊譽(yù)，也為企業(yè)的發(fā)展注入了源源不斷的動力。因為真正關(guān)注社會、關(guān)注他人，恒中門業(yè)在企業(yè)發(fā)展的23年里，一直走得穩(wěn)健，走的精彩，也為未來鋪就了一條可持續(xù)的道路。